偉大的服務獲得巨大的回報

A+ A-

質量,性價比,而最重要的滿意度 -將消費者從產品或者說,他已經為服務付費的期望。 對? 但是,在今天的割喉式的市場,消費者還預計不錯,如果不是很好, 客戶服務 ,後期購買產品。 服務,您從一個製造商或服務提供商獲得的質量決定你是否會保持忠誠的品牌或切換到別的東西。 換句話說,它是我們的服務,確定製造商或服務提供商是否能保住其客戶基礎從長遠來看質量。

即投入時間和精力在提供出色的客戶支持,不僅為他們創造產品品牌價值也增加,從長遠來看其收入的公司。 滿足客戶,一手符合公司的戰略意圖中的其他優良的服務通常是一個精心的設計和一整套相互關聯的過程中傳遞的結果。

任何企業的經理會同意保留現有的客戶比尋找新客戶更加經濟。 請仔細閱讀,找出服務過程是如何在創造品牌價值和忠誠的客戶群了舉足輕重的作用。
客戶服務

服務不僅限於客戶

這是一個名不副實的服務進程只能以客戶為中心。 他們是對物料管理,信息共享,甚至是工作人員的管理同樣重要。 因此,許多服務流程相當複雜,牽涉到很多相互關聯的過程,部門,人員,決定和活動。

一個服務進程不限於凡客接收和供應點。 它是一個廣泛得多術語體現的從開始到結束的處理的鏈(通常稱為端至端進程),而不是僅僅著重於交付給客戶的最後階段。 這個過程從識別客戶需求開始,並在移動對其他關鍵領域,如確保質量, 堅持預算 ,並維持期限觸摸。 大多數服務流程經常失敗,因為他們要么設計不當或不正確執行。

相關進程的集合

一個服務進程是相互關聯的過程的集合,其中一些主要是過程的客戶,而其他處理實體,如信息或材料。 為了便於理解,讓我們來劃分的組織流程到前端辦公 和後端辦公流程。
以客戶為恢復

前台辦公活動第一吸引顧客的注意。 例如,問候和接收的客戶是很容易看到的活動。 與此相反,有發生在後台,從客戶遠,因此它們很少可見後台活動。 例如,工資管理,人力資源管理部門,會計服務,管理IT,數據錄入和管理的後台流程的幾個例子。

各部門都在這裡相互關聯的,即使前台人員更容易與客戶進行溝通。 客戶體驗包括成本,預訂,歡迎打招呼,入住,房間設計設施,客房服務,餐飲,家政,洗衣,計費和結算。 它是按照各部門的程序以實現卓越的客戶服務非常重要。

前台辦公流程

前台辦公過程包括與客戶和更多的知名度更多的互動。 這可能包括通過與客戶的個人互動,電話和電子郵件通信。 客戶前端辦公流程的一個組成部分,因為這是他們誰提供的所有重要信息。 在前端辦公流程涉及到的客戶可以一箭雙雕 -一方面,他們的反饋可以成為工作人員,招聘和培訓目的,重要的; 而另一方面,該方法本身可能不得不經受頻繁修改,以滿足他們的需求。

一些前端辦公流程只是一個例行的程序(如呼叫中心主管),但也有誰應該在各自的領域。 管理諮詢流程專家可以是一個有點棘手,一些服務提供商(例如律師,醫生)作為該方法是非常重要的診斷客戶端的問題,並相應地提供了一個解決方案。

通過瀏覽他的商品的選擇和最後支付部分轉換潛在客戶誰是目標網頁上可能很昂貴,因為它需要精心的設計和先進的技術。 這樣的過程被設計為降低交易成本 ,鼓勵客戶做多,提供更多的信息,並迫使他們購買的產品在他們方便的。

後台流程

後台流程不涉及客戶,因此它們是較不複雜的和生產結果方面更有效。 如果客戶得到與後台的工作人員進行互動,那麼這將是幾乎不可能管理流程。 例如,想像一下,如果客戶獲得與在餐廳廚師互動,將創造的混亂!

有些組織移動前端辦公流程,後台減少倉促給予客戶立即作出反應,例如, 在零售銀行檢查間隙 。 這是因為具有的各種技能前台辦公管理人員應對客戶的要求可以是一個相當昂貴的事情。 通常,在這樣的情況下,一個客戶所期望的少的價格更低的服務。

話雖這麼說,有喜歡實際的後台進程在客戶面前得到組織。 有些服務需要專家的幫助,以簡化從而影響顧客決定購買產品或服務的客戶的問題。 例如,一個技術員 ,技師,但很少有客戶處理技巧,所以他們通常是從客戶的視線保持盡量在客戶服務的第二接觸水平。 例如,在汽車展廳,客戶關懷主管不會幫助你與產品的全部技術細節; 在這種情況下,客戶寧願採取決定之前談的專家。

底線:

從直至交付階段設計階段 - - 以實現卓越的客戶服務。它關注每一個服務過程的每一步是很重要的。 劃分成流程前端辦公和後台可以很容易地專注於每一個過程。 在服務的每個進程都將有自己的優點和缺點,但這些服務的處理應最終降低的問題,並為客戶提供最佳的滿意度。

Ads

分享

最近

最好的Ubuntu的替代尋找,如果你是一個Linux愛好者

首先,讓我們越來越熟悉的東西; 基本的,但有點偏離軌道! 你有沒有得到使用Linux和Ubuntu方面困惑? 你任何機...

如何在Gmail收件箱中添加簽名 - 添加在Gmail谷歌的簽名

收件箱由谷歌為谷歌的在過去幾年推出的最好的事情之一。 它帶入一個統一的收件箱幾乎所有我們想要的一切。 我們必須說,設計...

每週科技新聞:諾基亞,谷歌和任天堂

大家好,這是星期五,3月3日,只是像往常一樣,我們又回到我們的每週新聞綜述。 本週的新聞有很多有趣的報導。 從諾基亞的...

樹莓派項目入門 - 你可以用樹莓派做些什麼

樹莓Pi為一系列低功耗,由莓裨基金會創建單板計算機。 最初創建教孩子們計算機科學和編程的基礎知識在發展中國家中,樹莓派...

Android的2017年最佳VPN - 如何使用VPN在安卓

一去不復返的VPN只為高科技,savvies和黑客的天! 而且,承認這一點,我們已經受夠了易怒的演講有關這些服務的。 ...

註釋