使客戶支持部分你的SEO方案

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客戶服務-SS-1920

一個內部工作時,我看到的最大的事情是客戶支持團隊的整合和營銷團隊。

每個星期,營銷團隊將與支持團隊的成員會面,討論了開展任何新的營銷舉措,正在發生的任何測試,和其他任何需要注意的必要的支持團隊。

反過來,客戶支持團隊將提供我們洞察什麼人打電話來詢問,他們有什麼問題,他們有什麼問題,也可以在現場發生了什麼問題。 這些信息是非常寶貴的。

什麼從那時起,我發現是,這種整合的支持和市場營銷是不常見的。 這是一個問題。

您的支持團隊可以在兩個您的整體營銷計劃,尤其是你的SEO方案的關鍵因素。 保持溝通的兩個部門之間的開放線可能會導致更好的內容,鏈接,和更多的客戶。 就是這樣:

內容需要與創意

其中最大的挑戰,企業往往是確保網站上的內容,給購房者,他們正在尋找的信息。 如果信息不存在,人們不會去購買。 事實上,根據從2014年的B2B網絡可用性報表數據,人(B2B買家,至少)83%會留下一個網站,如果他們無法找到他們正在尋找的信息。

輸入客戶的支持

之間的即時聊天,社交媒體,支持社區,和呼叫中心的數據,你可以得到缺少的網站上有什麼了不起的感覺。 找出:

  • 什麼問題都問的人?
  • 正是他們在找什麼?
  • 是您網站上的信息?
  • 如果是這樣,在哪裡? 如果沒有,在那裡可以將其添加?

該數據還可以提供詳盡的網站可用性。 如果遊客提出問題和相關的內容已經在網站上,他們可能無法找到它。 你怎樣才能使它更容易?

這種做法的好處是,除了簡單地詢問您的支持團隊跟踪問題,比如Olark實時聊天服務將存儲的對話,讓你回去,並看到有人問的能力。 社交媒體和支持社區都是公開的,可以很容易地進行分析。 然而,得到這個信息的第一手總是有用的。

一旦你的數據,以最常見的問題,並把它們轉化為資產在網站上。 這樣做時,請記住其中的內容應該生活。 例如,一個產品的問題可以住一個產品頁面上或者一個產品FAQ頁面上。 一個更普遍的問題,但是,可能會成為一位偉大的博客文章。

以下是可以從客戶數據中生成一些類型的內容:

  • 常見問題解答(產品或常規)
  • 博客文章
  • 白皮書
  • 工具提示
  • 影片

我不能相信我使用谷歌作為一個例子,但實際上他們做在他們的網站站長工具的系列視頻的客戶的問題創建視頻內容的一個非常好的工作。

WMT影片

在這一天結束時,你創建的內容的類型將取決於您的網站和你的聽眾。 關鍵是簡單地確保你是給你的聽眾是什麼,他們正在尋找。

獎金提示:查找數據正反饋? 看看你是否可以創建推薦,案例研究,或對網站商品評論。 Unbounce對如何使用推薦營銷職位的偉大的名單。

關鍵字見解

隨著標識內容的需求,客戶的支持數據可以給你認識到如何客戶和潛在客戶都在談論你的產品或服務。

  • 他們如何描述你的產品?
  • 他們使用什麼詞語來描述一個功能?
  • 任何現場的措辭不清?

一個搜索引擎優化程序的更困難的部分是從使用內部行話和描述的產品或服務,你的客戶做的方式越來越遠。

但是請記住,您的客戶支持團隊,可以這樣來回答,他們甚至沒有注意到人們談論你的業務的方式問題。 就拿Zappos的做法。 他們讓所有的員工,無論他們在手機上的公司列車角色的兩週。

不要有那種時間或帶寬? 聽著在打了幾個電話,看看現場的聊天記錄,和/或監測社會一會兒。

鏈接建設

鏈接建設實際上是客戶服務我最喜歡的副作用之一。 事實上,在2013年6月,我在這裡寫了一個帖子在搜索引擎土地有關客戶的力量,當談到鏈接建設。

大約有客戶服務這麼多的統計數據,但始終堅持給我看的一個是這樣的:

一個快樂的客戶將九人的平均講述了很好的經驗,但一個不滿意的客戶會告訴將近兩倍。

所以,去給你的客戶不好的經驗! 開玩笑。 我很喜歡這句話,因為這意味著人們都在談論他們與品牌體驗。 他們在現實生活中談論他們,在社交媒體上,並在網站上...的鏈接網站。

我已經提到Zappos的上方,但他們被稱為他們的夢幻般的客戶支持,反過來,人們談論他們在網上所有的時間。

去年秋天,我觀看了克里格的水晶王,她談到了如何他們的社交媒體團隊和客戶支持團隊均有權做出客戶滿意一個偉大的演示。 正因為如此,當你沖刷網頁,你會看到大量的社交信息的有關克里格新聞報導和博客文章一起。

克里格愛

當你的客戶支持團隊不能做的一切駕駛環節,組織應該考慮積極的客戶體驗如何導致更多的企業,更多的推薦,並為SEO團隊,更多的鏈接。

最後的想法

您的客戶支持團隊是極為寶貴的數據來源。 如果無法建立與他們每週或每月的會議,工作在想辦法從他們的團隊獲取信息的營銷團隊。 你也許會發現一些真正偉大的東西。


在這篇文章中所表達的意見是那些客人筆者並不見得搜索引擎土地。 作者的工作人員在這裡列出。


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