社交CRM:通信重新定義!

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社交CRM已經產生了很多議論最近。 客戶關係管理(CRM)具有了全新的意義在這個不斷變化的社會化媒體的風景線。 究竟什麼是社會化CRM? 在社交CRM專家,暢銷書作家的話,保羅·格林伯格,“社交CRM是一種哲學,並通過一個技術平台,業務規則,工作流程,過程和社會特徵設計為在協作對話搞一個客戶支持業務戰略在可信和透明的商業環境中提供互惠互利的價值。“

什麼是社會化CRM?

社交CRM是關於把客戶第一。 它是關於到達您的品牌主張,來吸引他們,並在正確的時間回應他們。 隨著社交元素加入到CRM,社交CRM沒有更多的數據和信息,而它是關於談話和粘接。 它不僅是客戶與公司之間,而且不同客戶之間的交互。 為此順利發生,組織基本上需要採納和集成數字做法納入其業務功能。

誰從社會化CRM的好處?

移動上的問題,誰主張從社會CRM中獲益? 不同的業務領域,如銷售部,產品開發團隊,客戶服務團隊和市場營銷團隊可以從社會CRM平台和應用程序的所有好處。 社交CRM可以幫助以下客戶的趨勢,粉筆和管理不同的活動,而在一般情況下,更加深入地了解客戶的社會思想。 對於一個組織作為一個整體,社交CRM可以擴大企業的影響力,提高營銷投資回報率,加強市場營銷和客戶關係,並探索新的細分市場。 任何良好的社會CRM平台應支持社會化媒體平台(它是社會CRM!),使品牌監控,並提供社交CRM分析工具。

社會CRM

社交CRM - 前進的道路

企業如何轉型為一個社交CRM的企業? 更改不會一蹴而就。 組織大前和定義良好的文化; 打破這種做法是不容易的。 組織首先需要奠定了變革的基礎。 然而,這也是很重要的組織改變他們做業務的方式。 社交CRM是關於溝通,因此擁抱文化的轉變是至關重要的。 沒有什麼會茁壯成長,如果文化是不對的!

入門包括四個步驟:

  • 了解你的聽眾。 確定受眾並收集他們想要什麼樣的信息,他們如何看待你的品牌。
  • 制定一項戰略,專注於如何與他們接觸。 該戰略應該是他們想要的東西的平衡,什麼可以現實提供。
  • 確保程序和進程必須到位。 社交CRM方案應側重於戰略成果。 一旦程序已經到位,這些過程被引導。 它們既可以修改或放棄這取決於它們如何影響,提升了觀眾的體驗。
  • 獲取技術支持。 盡可能文化變革是社會CRM的基本原理,具備相應的技術支持也是非常重要的。 任何新的業務戰略或理念是不困難的適當技術支持的援助來實現。

目前已推出了眾多的社會CRM工具和應用程序可以利用一個人的優勢。 採用了先進的工具,對齊所有面向客戶的部門會去改善你的社交CRM戰略很長的路要走。 同樣,在切換到雲CRM,而不是內建CRM​​將被證明是有益的。 根據Gartner的研究,​​在2015年公司的50%以上將有雲CRM部署。 最後但並非最不重要的,社交CRM平台應該是移動友好。 隨著越來越多地使用智能手機和平板電腦,有一個動態界面和平台的移動版本是必須的。

社交CRM - 之旅開始

歡迎社會CRM的智慧地球。 社交CRM呈現無限的可能性與品牌主張將社會回報的猛攻連接。 目前已在信任與客戶更多地依賴上表示社交平台的觀點的轉變。 因此,品牌必須以品牌主張社會連接,在某種程度上創造商譽的信任是買不來的,但必須要贏得的。 在這方面,一些事情要牢記。

  • 保持信息相關性和簡單。 為每個通道和收件人量身定制的個性信息同步跨多個渠道的消息。
  • 給出令人信服的理由,為客戶社交您的品牌,並參與提供激勵措施,適當獎勵他們。
  • 通過接收和分享品牌內容和促銷容易點燃促進品牌宣傳。 更簡單的是,了解和分享更好。 請記住,你的品牌是危在旦夕!

組織需要騎連通的這種社會浪潮重新定義關係管理,提高企業的影響力和競爭擊敗。 全球各地的企業都在社會CRM領域取得了重大進展。 現在更改或落後。 各組織的信息是響亮而明確 - 保持社會!

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